نظام استقبال صوتي بالذكاء الاصطناعي يعمل كطبقة إضافية لمكتب استقبال عيادتك: يرد فورًا، يفهم احتياج المريض، يجيب عن أسئلته، ويساعده على حجز الموعد مباشرة أثناء المكالمة.
كم مكالمة تصل للعيادة أثناء انشغال موظف الاستقبال مع مريض آخر؟ وكم شخص يتصل خارج أوقات الدوام، لا يجد من يرد عليه، ثم يتواصل مع عيادة أخرى؟
المشكلة أن المكالمة بالنسبة للعيادة ليست مجرد اتصال. في كثير من الحالات، هي مريض محتمل جاهز ليسأل أو يحجز.
لكن عندما لا يتم الرد بسرعة، أو عندما يكون موظف الاستقبال مشغولًا، أو عندما يحصل المريض على إجابة مختصرة بدون أن يتم توجيهه للحجز، قد تنتهي المكالمة بدون موعد.
وهنا تبدأ العيادات بمحاولة حل المشكلة بعدة طرق.
قد توظف موظف استقبال إضافيًا.
لكن هذا يعني راتبًا شهريًا جديدًا، وتدريبًا، وإجازات، وساعات عمل محدودة، ومع ذلك لا يستطيع الموظف الرد على عدة مكالمات في نفس اللحظة.
وقد تعتمد العيادة على تحويل المكالمات أو تسجيل رسالة صوتية خارج الدوام.
لكن المريض الذي يريد موعدًا الآن لا يريد أن يسمع:
"اترك رسالتك وسنتواصل معك لاحقًا."
وقد تستخدم العيادة نظام حجز إلكتروني.
لكن المشكلة أن المريض ما زال يحتاج أن يعرف أي خدمة مناسبة، أو يسأل عن الطبيب، أو السعر، أو الفرع، أو المواعيد المتاحة قبل أن يكون مستعدًا للحجز.
لذلك فالمشكلة الحقيقية التي تواجه الكثير من العيادات هي:
كيف نتأكد أن كل مكالمة تحصل على رد سريع، ويتم فهم احتياج المريض، والإجابة عن أسئلته، ثم توجيهه إلى الحجز أو إلى الموظف المناسب؟
ولهذا تم بناء:
AI Clinic Front Desk
هو نظام استقبال صوتي بالذكاء الاصطناعي يعمل كطبقة إضافية لمكتب استقبال العيادة.
يستقبل المكالمات، يفهم سبب اتصال المريض، يجيب عن الأسئلة المعتمدة من العيادة، ويساعد المريض على حجز الموعد مباشرة عندما يكون جاهزًا.
أما الحالات التي تحتاج إلى تدخل بشري أو سؤال طبي أو طلب خارج صلاحيات النظام، فيتم تحويلها إلى الموظف المناسب.
فهذا النظام يمنع أن تضيع المكالمة فقط لأن الفريق كان مشغولًا أو لأن الاتصال جاء في الوقت الخطأ.
يرد النظام على مكالمة المريض مباشرة بدل أن ينتظر أو يغلق الاتصال.
يفهم سبب الاتصال وما الذي يبحث عنه قبل أن يبدأ بإعطائه المعلومات.
يجيب عن أسئلة المريض اعتمادًا على المعلومات المعتمدة من العيادة بطريقة بسيطة وواضحة.
عندما يكون المريض جاهزًا، يساعده النظام على اختيار الموعد وحجزه خلال نفس المكالمة.
نتولى كل خطوة في بناء وتدريب وربط نظام الاستقبال الصوتي بعيادتك.
الخدمة مناسبة بشكل أساسي للعيادات والمراكز الطبية التي تستقبل عددًا جيدًا من الاتصالات يوميًا.
من أعلى العيادات استقبالًا للمكالمات اليومية وحجوزات المواعيد المتكررة
تعتمد على استفسارات دقيقة عن الخدمات والأسعار قبل الحجز
تستقبل عددًا كبيرًا من المكالمات الاستفسارية من عملاء محتملين
تحتاج جدولة دقيقة لمواعيد متعددة الجلسات
تعمل غالبًا بإعلانات وتستقبل عددًا كبيرًا من المكالمات
لديها أكثر من دكتور أو فرع وتحتاج تنظيم مواعيد مركزي
تشمل كل ما تحتاجه عيادتك من الإعداد إلى التشغيل والدعم.
الاشتراك الشهري يشمل منصة الـ CRM بالإضافة إلى دعم وتعديلات أساسية.
ابدأ الآنملاحظة: يوجد رسوم على مكالمات الذكاء الاصطناعي بالدقيقة، تُدفع بشكل شهري من طرف العميل مباشرة لشركة الذكاء الاصطناعي المشغلة.
نقارن متوسط عدد الحجوزات الناتجة من المكالمات قبل تشغيل النظام، بالنتائج بعد تشغيله. إذا لم تلاحظ العيادة أي تحسن في عدد الحجوزات خلال أول 60 يومًا، يتم استرجاع رسوم الإعداد بالكامل.
يسري الضمان باستمرار العيادة في استقبال حجم مكالمات قريب من المعتاد، وتوفر مواعيد فعلية متاحة للحجز، وتزويدنا بمعلومات العيادة والأطباء والخدمات بشكل صحيح، دون تغيير جذري في الأسعار أو الخدمات خلال فترة القياس.
يتم تحويل الحالات الطبية أو الحساسة أو غير المعروفة إلى الموظف المناسب مباشرة، مع الحفاظ على انتقال سلس حتى لا يضطر المريض لإعادة شرح كل شيء من البداية.
يتم إطلاق النسخة الأساسية عادة خلال 14 يوم عمل بعد توفر المعلومات والصلاحيات والتكاملات المطلوبة.
نعم، يوجد رسوم على مكالمات الذكاء الاصطناعي بالدقيقة، تُدفع بشكل شهري من طرف العميل مباشرة لشركة الذكاء الاصطناعي المشغلة.
نعم، النظام يعمل كطبقة إضافية لاستقبال العيادة، ويستقبل المكالمات ويجيب عن الأسئلة ويساعد على الحجز في أي وقت، بما في ذلك خارج ساعات العمل الرسمية.
أي عيادة أو مركز طبي يعتمد على المكالمات في استقبال المرضى وحجز المواعيد، خصوصًا العيادات التي تستقبل عددًا جيدًا من الاتصالات يوميًا أو لديها أكثر من دكتور أو فرع.
لدينا ضمان استرجاع كامل لرسوم الإعداد إذا لم تلاحظ العيادة أي تحسن في عدد الحجوزات خلال أول 60 يومًا، وفق الشروط الموضحة في قسم الضمان.